FAQ Sommaire

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• Paiement
• Hébergement
  
• Billets
• Divers

UEFA Euro 2008 Billets et Forfaits

Qu'y a-t-il d'inclus dans un forfait?
Les forfaits standards OleOle incluent le(s) billet(s) de match(s), hébergement à l'hôtel avec petit-déjeuner inclus, un souvenir, une carte OleOle et une équipe sur place pour toute assistance dont vous auriez besoin.

Est-ce que votre forfait comprend un billet de match?
Oui! La plupart des forfaits comprennent des billets de catégorie 3 avec une option de surclassement en catégories 1 ou 2. Nous disposons également de forfaits incluant des billets de catégories 1 ou 2. Nous offrons aussi des forfaits pour votre hébergement seulement, sans les billets de matchs.

Est-ce que je peux acheter plus de 4 billets par forfaits?
Oui, vous pouvez acheter autant de billets que vous le désirez.

Est-ce que je peux bénéficier d'une réduction si j'achète un grand nombre de forfaits ?
Des réductions sont disponibles pour certains matchs suivant la quantité désirée. Pour toute demande supérieure à 50 forfaits, merci de nous contacter à sales@oleole.com. Veuillez indiquer le nombre de matchs, la quantité, l'hôtel si nécessaire, ainsi que vos informations personnelles comprenant votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

Comment obtenir des forfaits?
Nous acceptons les commandes dès à présent. Vous pouvez les acheter en ligne sur www.oleole.fr ou par téléphone au +1-310-275-5300.

Proposez-vous des forfaits Suivez Votre Equipe (SVE)?
Oui! Nous offrons des forfaits SVE pour les 16 équipes participant a l'Euro 2008.

Qu'est-ce que Suivez Votre Equipe (SVE)?
Les forfaits Suivez Votre Equipe (SVE) vous permettent d'assister aux 3 matchs de poule de votre équipe préférée. Si votre équipe se qualifie pour la suite de la compétition, vous recevrez par e-mail de nouvelles offres pour acheter des billets ou des forfaits et ainsi continuer l'aventure européenne avec votre équipe favorite.

Est-ce que vos billets et forfaits pour l'Euro 2008 comprennent l'hébergement?
Nous n'offrons pas actuellement d'hébergement standard.
Pour cet événement, un Programme d'hospitalité est en place - vous trouverez plus de détails concernant l'hébergement sur www.euro2008.com. Si vous êtes un groupe de plus de 20 personnes et que les options proposées ne correspondent pas à vos besoin, nous pouvons créer un forfait spécialement adapté à vos besoins. Vous pouvez nous contacter à sales@oleole.com ou nous appeler au +1-310-275-5300 ext. 203.

J'ai vu des forfaits pour l'Euro 2008 proposés par d'autres compagnies. Sont-ils officiels?
Euro2008 SA a désigné IMG en tant que son agent officiel pour les ventes mondiales concernant les forfaits de l'UEFA Euro 2008 et son Programme d'hospitalité. Toute offre effectuée par une autre compagnie ne fait pas partie du Programme d'hospitalité de l'Euro 2008. OleOle n'est pas affilié à EURO2008 SA.

Comment puis-je changer ou mettre à jour les informations de ma requête?
Depuis le début de l'année 2008, vous pouvez accéder et modifier vos informations sur notre site internet www.oleole.fr.

Pourquoi est-il nécessaire de posséder un passeport ou une carte d'identité?
Il est impératif que vous disposiez d'un passeport ou d'une carte d'identité afin de s'assurer de l'identité de toutes les personnes assistant aux matchs. Cela inclus tous les membres de la famille, amis, et invités se rendant aux matchs avec vous. De même, votre passeport vous sera demandé à la frontière suisse et autrichienne.

Quand est-ce que je recevrais une confirmation concernant mon hébergement?
Vous recevrez un e-mail avec votre itinéraire complet au minimum 2 semaines avant la date de votre premier match avec le nom et la location de l'hôtel ainsi que des instructions pour votre enregistrement.

Quand est-ce que j'aurais mes billets pour l'Euro 2008?
Tous les billets pour l'Euro 2008 seront disponibles à notre bureau OleOle de Vienne. Vous pourrez les récupérer durant les 7 jours précédant la date du match . Dans la plupart des villes, vous pourrez récupérer vos billets le jour du match à la réception de votre hôtel. Plus d'informations vous seront envoyées par mail au minimum 2 semaines avant la date du(des) match(s).

Comment récupérer mes billets?
Vous aurez besoin d'une pièce d'identification (passeport, carte d'identité) indiquant votre nom, de la carte de crédit utilisée pour régler la transaction, ainsi que de l'e-mail de confirmation avec votre numéro de réservation et les matchs.

Comment contacter le service après-vente de OleOle?
Pour toutes questions générales concernant les forfaits/billets pour l'Euro 2008, vous trouverez de nombreuses réponses dans notre section Aide/FAQ. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter directement par e-mail en remplissant notre formulaire que vous trouverez sur notre page Euro 2008 forfaits sur OleOle.fr. Vous pouvez également nous téléphoner au +1-310-275-5300 du lundi au vendredi de 9h à 17h heure du pacifique - notre bureau est à Los Angeles (à partir de 18 h, heure française). Nous disposerons d'une équipe sur place pour vous aider durant l'Euro.

Est-il possible d'être rembourser si je ne souhaite plus disposer de mes billets/forfaits pour l'Euro 2008?
Non, une fois que votre commande a été faites, il n'y a pas de remboursement, annulation, échanges ou réductions du nombre de personnes ou forfaits achetés possible.

Est-il possible de vendre mes forfaits Euro 2008 à quelqu'un d'autre?
Vous ne pouvez pas transférer/vendre vos forfaits sans une préalable autorisation écrite de OleOle. Si permis, des frais additionnels de changement de nom vous seront facturés.

Je n'ai pas d'accès internet, comment puis-je effectuer une commande?
Si vous ne pouvez pas acheter en ligne, vous pouvez réservez par téléphone en appelant au +1-310-275-5300 du lundi au vendredi de 9h à 17h heure du pacifique - notre bureau est à Los Angeles (à partir de 18 h, heure française).

Paiements

Quels sont les moyens de paiement?
Vous pouvez payer OleOle par carte bancaire, virement bancaire, PayPal, ou par chèque de compagnie (jusqu'à 90 jours avant le début de l'événement). Nous acceptons les paiement en US Dollars, Euros et Livre Sterling, suivant le forfait et la location.

Quelles sont les cartes de crédit acceptées?
Nous acceptons American Express, MasterCard et Visa.

Comment effectuer un prélèvement direct?
Vous pouvez entrer vos informations personnelles ainsi que votre carte de paiement en ligne.

Comment effectuer un virement bancaire?
Pour effectuer un virement bancaire, vous devez le faire par téléphone, fax ou e-mail. Vous pouvez nous appeler au +1-310-275-5300 ou nous envoyer un e-mail à sales@oleole.com. Nous vous enverrons ensuite un e-mail de confirmation avec toutes les informations concernant le paiement.

Je n'ai toujours pas reçu les instructions concernant le paiement. Que dois-je faire?
Si vous n'avez pas encore reçu vos instructions de paiement, sachez que nous vous enverrons les instructions une seconde fois en tant que "dernier rappel". Si nous ne recevons aucun paiement de votre part durant la période indiquée dans le "dernier rappel", votre réservation sera automatiquement annulée.

Dans quelle monnaie les forfaits Euro 2008 sont-ils disponibles?
Toutes les transactions pour les forfaits/billets seront effectuées en Euro (EUR), quel que soit le pays d'origine ou la destination.

Comment payer avec PayPal?
Pour payer avec PayPal, vous devez le faire par téléphone, fax ou e-mail. Vous pouvez nous appeler au +1-310-275-5300 ou nous envoyer un e-mail à sales@oleole.com. Nous vous enverrons ensuite un e-mail de confirmation avec toutes les informations concernant le paiement.

Je n'ai toujours pas reçu les instructions concernant le paiement. Que dois-je faire?
Si vous n'avez pas encore reçu vos instructions de paiement, sachez que nous vous enverrons les instructions une seconde fois en tant que "dernier rappel". Si nous ne recevons aucun paiement de votre part durant la période indiquée dans le "dernier rappel", votre réservation sera automatiquement annulée.

Hôtel/Hébergement

Est-il possible de réserver seulement l'hôtel, sans billets pour les matchs?
Oui, il est possible de réserver seulement un hôtel. Nous proposons différents séjours de durée différente. En revanche, aucun des bénéfices de nos forfaits ne sera disponible. Rendez-vous sur www.oleole.fr/ticketpackages pour toute réservation individuelle. Pour les groupes (minimum de 10 chambres) ou pour des forfaits personnalisés, veuillez nous contacter par e-mail sales@oleole.com 24/24 ou par téléphone au +1-310-275-5300 du lundi au vendredi de 9h à 17h heure du pacifique - notre bureau est à Los Angeles (à partir de 18 h, heure française).

Est-ce qu'il est possible de prolonger son séjour?
Oui, moyennant un coup supplémentaire, vous pouvez ajouter autant de nuits que vous voulez, que cela soit avant ou après les dates initiales de votre forfait.

Est-il possible d'avoir un certain type de chambre?
Oui, lorsque vous réservez en ligne, vous avez différentes options disponibles afin de mieux satisfaire vos besoins. Si vous réservez par téléphone ou si vous avez besoin de modifier votre requête, vous pouvez nous contacter au au +1-310-275-5300 du lundi au vendredi de 9h à 17h heure du pacifique - notre bureau est à Los Angeles (à partir de 18 h, heure française).

J'ai appelé pour confirmer ma réservation et l'hôtel n'a pas mon nom dans son registre
C'est probablement parce que l'hôtel n'a pas mis à jour son registre. Normalement, votre nom sera dans le registre 2 jours avant votre date d'enregistrement.

Si vous n'avez plus de chambres disponibles, est-ce que cela signifie que je ne peux pas aller à l'Euro?
Non. Notre site internet est mis à jour régulièrement, et les disponibilités peuvent changer à tout moment, sans avis préalable. Si il n'y a plus de chambres disponibles pour le forfait que vous désirez, veuillez consulter notre site le plus souvent possible, ou vous pouvez nous contacter à sales@oleole.com pour être mis sur une liste d'attente de l'hôtel choisit.

Euro 2008 Billets

Combien de billets est-il possible d'acheter pour un seul match?
Il n'y a pas de limite sur le nombre de billets que vous pouvez acheter par match, et tous les matchs sont disponibles à la vente.

Comment acheter des billets pour un groupe de 10 personnes ou plus?
Contactez nous par téléphone au +1-310-275-5300 ou par e-mail au sales@oleole.com.

Est-ce que tous mes billets seront côte à côte?
Nous garantissons un minimum de 2 places côte à côte. Pour toute commande de plus de 2 billets, nous ferons tout notre possible pour que vos sièges soient côte à côte. Les commandes placées séparément ne seront pas côte à côte.

Où se situe les billets de catégorie 1, 2 ou 3?
Pour l'Euro 2008, tous les sièges sont repartis dans les même 3 catégories répartis dans tout le stade. Catégorie 1 se situe le long de la ligne de touche, entre les poteaux de corner. Catégorie 2 se situe dans les coins et en hauteur derrière le but. Catégorie 3 se situe derrière le but sur le niveau inférieur. Nous sommes dans l'impossibilité de fournir les places exactes.

Est-il possible d'acheter seulement des billets?
Bien sûr, n'hésiter pas à nous contacter en précisant quels sont les matchs et les quantités de billets désires à sales@oleole.com. Vous pouvez également acheter des billets sur la 'bourse des billets'.

Qu'est-ce que la bourse des billets?
C'est une place où les fans de football peuvent vendre des billets directement à d'autres fans. Nous sommes actuellement en négociation avec les plus grosses bourse de billets d'Europe.

Quand recevrais-je mes billets pour l'Euro 2008?
Tous les billets pourront être récupérés à notre bureau de Vienne, Autriche dans les 7 jours précédant la rencontre. Dans la plupart des villes, il sera possible de récupérer son billet le jour du match directement à la réception de l'hôtel. Plus d'informations vous seront envoyés par e-mail au minimum 2 semaines avant la date de votre match.

Que faut-il pour pouvoir récupérer mes billets?
Vous aurez besoin de votre passeport ou de votre pièce d'identité, la carte de crédit utilisée pour payer la transaction, et l'e-mail de confirmation.

Est-ce que mon nom apparaîtra sur mes billets?
Tous les billets vendus dans un forfait ou sur la bourse de billets sont 100% garantis par OleOle. Votre nom ne sera pas forcément sur les billets, mais du moment que nous avons vos informations et celles des personnes vous accompagnant, ainsi qu'une copie de votre passeport, vous pourrez accéder au stade sans difficulté. Tous les billets vendus par OleOle sont 100% garantis.

Est-il possible de profiter des transports publics avec mon billet pour l'Euro?
Vous trouverez tous les détails concernant la validité et l'utilisation d'un billet de match pour les transports publics sur www.euro2008.com. La carte OleOle inclus dans le forfait est pour les transports publics.

Y-a-t-il un âge minimum pour pouvoir assister aux matchs?
Non, il n'y a pas d'âge minimum, mais tous les enfants doivent avoir un billet en règle, peu importe leur âge. L'entrée du stade sera autorisée seulement sur présentation d'un billet valide pour chaque personne. Il n'y a pas de réductions pour les enfants.

Combien coûte les billets?
Le prix affiché sur notre site est le prix que vous payez. Toutes les transactions effectuées sur OleOle sont 100% garanties.

Je ne peux plus assister au match, est-il possible d'annuler ma commande?
Non, une fois que votre commande est effectuée, vous êtes soumis à nos conditions générales de vente, ce qui inclus pas de remboursement, annulation ou échange, quelles que soient les circonstances.

Est-il possible d'acheter des billets SVE sans forfait?
Oui, n'hésitez pas à nous contacter en précisant quels sont les matchs et les quantités de billets désirés à sales@oleole.com, ou rendez-vous sur la bourse de billets.

Est-ce que je serais assis à côté des supporters mon équipe?
Bien qu'étant dans l'impossibilité de vous fournir votre place exacte, nous ferons tout notre possible pour vous placer avec les supporters de votre équipe.
J'ai un handicap, et j'ai besoin de places faciles d'accès, que pouvez-vous faire?
Nous ferons absolument notre maximum pour subvenir à vos besoins le mieux possible, mais ne pouvons vous garantir des places faciles d'accès.

J'ai vu des billets proposés par d'autres compagnies, sont-ils officiels?
Les produits offert par d'autres compagnies ou sur d'autres sites internet ne font pas partis, et ne sont pas reliés, du programme officiel de vente de l'UEFA Euro 2008. Euro2008 SA n'a pas désigné de compagnie extérieure pour vendre les billets de matchs. Nous vous recommandons fortement de ne pas acheter de billets avec ces compagnies puisqu'elles ne possèdent pas les droits des billets et sont donc forcées de les acheter quelques jours seulement avant le match. Les billets vendus par OleOle sont officiels et valides, et ils sont 100% garantis.

Divers

Où puis-je acheter des produits officiels UEFA Euro 2008?
Rendez-vous sur notre site internet, vous trouverez de nombreux produits officiels de l'Euro 2008.

Comment postuler pour une position avec OleOle pour l'Euro 2008?
Nous acceptons actuellement des applications pour des postes d'internes en marketing et événementiel à Los Angeles, mais aussi à nos bureaux en Autriche et Suisse. 
*Vous devez être âgé au minimum de 21 ans au jour du 1 Mai 2008.
*Vous devez parler anglais couramment, ainsi que 2 autres langues - allemand de préférence, et la langue natale d'une des équipe participante au tournois.
*Vous devez être disponible au minimum du 1 Mai 2008 au 1 Juillet 2008.
Si vous correspondez à ces critères, envoyez votre CV et une lettre de motivation à nancy.mann@oleole.com.

Où se situent vos bureaux de Suisse et d'Autriche?
L'adresse et le numero de téléphone des bureaux européens seront annonces dans peu de temps.
Austria - Coming Soon
Switzerland - Coming Soon
International - +1-310-275-5300
Email - sales@oleole.com